Новости

УСЛОВИЯ

Канал обращения: HelpDesk портал

SLA первой реакции: 3 часа (ПН-ПТ 10:00-18:00 UTC+3)

Тип запроса: Консультация

Content Layer

background-color	$tertiaryColor
id	1393725767

Content Column

column	alternate
width	100.00001%
id	1393725770

Content Block

id	1393725773
class	clean no-popup-images
height	30

SLA-1 CUSTOMER

Content Layer

background-color	$lightGrayColor
id	1152991141

Content Column

width	39.822132%
id	1153007091

Content Block

background-color	$lightGrayColor
border-width	0
id	1153007092
height	150

Content Column

width	60.17787%
id	1153015412

Content Block

background-color	$lightGrayColor
border-width	0
id	1153015413
height	150

ОПИСАНИЕ

Консультации по функционалу и конфигурированию продуктов и плагинов

(не помогаем решать сбои, ошибки, системные проблемы, проблемы со скриптами)

Content Layer

background-color	$mediumGrayColor
margin	-10
id	1152975264

Content Column

width	100%
id	1152975265

Content Block

background-color	$mediumGrayColor
border-width	0
id	1152975266

БЕСПЛАТНО клиентам, купившим у нас лицензии на продукты Атлассиан.
С каждой покупки дается 3 часа консультаций, не ограниченных по сроку.

Action Button

link	Contact Us
text	Получить помощь

Content Layer

background-color	$whiteColor
id	1402055930

Content Column

width	100.0%
id	1402055931

Content Block

padding	20px 60px 15px 25px
id	1402055932
class	clean

Content Layer

background-color	$tertiaryColor
id	1096221910

Content Column

width	100.0%
id	1096221911

Content Block

background-color	$tertiaryColor$whiteColor
border-color	$whiteColor
border-width	0
id	1096221912
height	30

SLA-2 ON DEMAND

Content Layer

background-color	$lightGrayColor$whiteColor
id	1316111354

Content Column

width	40.441174%
id	1316402546

Content Block

background-color	$lightGrayColor$whiteColor
border-width	0
id	1316402548
height	250

УСЛОВИЯ

Канал: HelpDesk портал

HelpDesk

SLA первой реакции: зависит от типа запроса
(ПН-ПТ 10:00-18:00 UTC+3)

Тип запроса:

Инцидент - 2 часа
Настройка - 3 часа
Консультация - 3 часа

Content Column

width	59.558826%
id	1316415131

Content Block

background-color	$lightGrayColor$whiteColor
border-width	0
id	1316415132

ОПИСАНИЕ

Неограниченное количество запросов от 3 контактных лиц

Подключение при сбоях и отказах системы

Плановые обновления и установка плагинов

Прикладная поддержка продуктов Атлассиан и плагинов (устранение ошибок, внесение изменений)

Системная поддержка продуктов Атлассиан (устранение ошибок, внесение изменений)

Консультации по функционалу и конфигурированию продуктов и плагинов

Консультации и поддержка пользователей

Content Layer

background-color	$mediumGrayColor$whiteColor
margin	-10
id	1316521079

Content Column

width	100%
id	1316521080

Content Block

background-color	$mediumGrayColor$whiteColor
border-width	0
id	1316521081

5200 руб./час

Минимальный (первичный) пакет 10 часов. Неиспользованные часы сгорают через 3 месяца.

Далее часы оплачиваются по факту использования ежемесячно, мы гарантируем наличие 20 часов в месяц, далее по возможности.

400,000 руб. / год

Action Button
link Contact Us
text Получить помощь

id

Content Layer

1322047908

Content Column

width	100%
id	1322047909

Content Block

border-width	0
id	1322047911

Content Layer

background-color	$tertiaryColor
id	1320768272

Content Column

width	100%
id	1320768273

Content Block

background-color	$tertiaryColor
border-width	0
id	1320768274

SLA-3 ON DEMAND

Получайте помощь, когда она действительно нужна

background-repeat	repeat
background-size	1920x100
id	1390342162
background-image	баннер_разбивка.png

Content Layer

background-color	$lightGrayColor
id	1320779175

Content Column

width	30%100%
id	13207791761390342163

Content Block

background-color	$lightGrayColornocolor
border-width	0
id	1320779177

ПРОДУКТЫ

Техническая поддержка всех продуктов Atlassian, сторонних плагинов и интеграций с внешними системами

Content Column

width	27.267443%
id	1320823762

ВРЕМЯ РЕАКЦИИ, КАНАЛЫ

2 часа (по рабочим дням)

HelpDesk портал

Удаленное подключение (Team Viewer/RDP/GotoMeeting)

overflow	auto

Content Block

background-color	$lightGrayColor
border-width	0
id	1320823763

Content Column

width	42.732555%
id	1320833873

Content Block

background-color	$lightGrayColor
border-width	0
id	1320833874

ОПИСАНИЕ

Консультации и поддержка пользователей

Подключение при сбоях и отказах системы

Настройка элементов приложений в соответствии с вашим техническим заданием

Content Layer

background-color	$mediumGrayColor
id	1320792444

Content Column

width	100%
id	1320792446

Content Block

background-color	$mediumGrayColor
border-width	0
id	1320792447

24,000 руб. / 8 часов / месяц
Action Button
link Contact Us
text Получить помощь

Content Layer

id	1321743819

Content Column

width	100%
id	1321743820

Content Block

border-width	0
id	1321743821

1390342174
background-image	баннер_разбивка.png

Content Layer

background-color	$whiteColor
id	1320768272

Content Layer

background-color	$tertiaryColor
id	1321756777

Content Column

width	100%
id	13217567781320768273

Content Block

background-color	$tertiaryColor$whiteColor
border-width	0
id	13217567791320768274

SLA-

4 HOSTER

Неограниченная поддержка наших хостеров

3 APP CRASH

Content Layer

background-color	$lightGrayColor$whiteColor
id	13217668651320779175

Content Column

width	30%38.95349%
id	13217668661320823762

Content Block

background-color	$lightGrayColor$whiteColor
border-width	0
id	13217668671320823763

ПРОДУКТЫ

Техническая поддержка всех продуктов Atlassian, сторонних плагинов и интеграций с внешними системами

Content Column

width	27.875492%
id	1321841913

height	300

УСЛОВИЯ

Каналы:

портал HelpDesk, удаленное подключение к серверу клиента
алерты с мониторинга напрямую системным инженерам (требуется подключение мониторинга к серверу клиента)

SLA первой реакции: 1 час, 24/7
Тип запроса: Отказ системы

Content Block

background-color	$lightGrayColor
border-width	0
id	1321841914

ВРЕМЯ РЕАКЦИИ, КАНАЛЫ

1 час (по рабочим дням)

HelpDesk портал

Удаленное подключение (Team Viewer/RDP/GotoMeeting)

Телефон/Skype

Content Column

width	4261.124508%04651%
id	13218708281320833873

Content Block

background-color	$lightGrayColor$whiteColor
border-width	0
id	13218708291320833874

ОПИСАНИЕ

Консультации и поддержка пользователей

Подключение при сбоях и отказах системы

Первичный системный аудит: проверка настройки резервных копий и прочего.

Восстановление системы после сбоя (полная недоступность системы)

Минорные обновления х.х.х

Не более 5 отказов за 12 месяцев

Разворачивание из резервных копий

Анализ логов/дамов и другой информации относительно сбоя. Рекомендации по внесению изменений в конфигурацию

Content Layer

background-color	$mediumGrayColor$whiteColor
id	13217770331320792444

Content Column

width	100%
id	13217770341320792446

Content Block

background-color	$mediumGrayColor$whiteColor
border-width	0
id	1321777035	1320792447

100 000 руб./квартал

БЕСПЛАТНО для всех клиентов нашего хостинга

Action Button
link Contact Us
text Получить помощь

Content Layer

id	13934870711321743819

Content Column

width	100%
id	13934870721321743820

Content Block

border-width	0
id	13934870741321743821

Content Layer

background-repeat	no-repeat
background-size	cover
background-image	consulting_background_5.jpg
background-position	center
id	1124281196

Content Column

width	33.333332%
id	1124281197

Content Block

background-color	transparent
padding	120px 0px 0px 0px
border-width	0
id	1124281198
height	350

Консалтинг

Узнайте как получить максимум от продуктов Atlassian с помощью наших экспертов

Action Button
link Consulting
text Спросить как

Content Column

width	33.333332%
id	1124311594

Content Block

background-color	transparent
padding	120px 0px 0px 0px
border-width	0
id	1124311596
height	350

Хостинг

Надежный доступ к вашим приложениям в облаке с поддержкой наших экспертов

Action Button
link Hosting
text 10 дней бесплатно

Content Column

width	33.333332%
id	1124319955

Content Block

background-color	transparent
padding	120px 0px 0px 0px
border-width	0
id	1124319956
height	350

Тренинги

Онлайн и очные курсы по продуктам Atlassian для администраторов и пользователей.

Page tree

Мы

Мы делаем

Полезное

Новый продукт!

MIRO - бесконечная доска для совместной работы распределенных команд

Versions Compared

Key

SLA-1 CUSTOMER

УСЛОВИЯ

Канал обращения: HelpDesk портал

SLA первой реакции: 3 часа (ПН-ПТ 10:00-18:00 UTC+3)

Тип запроса: Консультация

ОПИСАНИЕ

Консультации по функционалу и конфигурированию продуктов и плагинов

(не помогаем решать сбои, ошибки, системные проблемы, проблемы со скриптами)

БЕСПЛАТНО клиентам, купившим у нас лицензии на продукты Атлассиан.С каждой покупки дается 3 часа консультаций, не ограниченных по сроку.

SLA-2 ON DEMAND

УСЛОВИЯ

Канал: HelpDesk портал

SLA первой реакции: зависит от типа запроса (ПН-ПТ 10:00-18:00 UTC+3)

Тип запроса:

Инцидент - 2 часа

Настройка - 3 часа

Консультация - 3 часа

ОПИСАНИЕ

Неограниченное количество запросов от 3 контактных лиц

Подключение при сбоях и отказах системы

Плановые обновления и установка плагинов

Прикладная поддержка продуктов Атлассиан и плагинов (устранение ошибок, внесение изменений)

Системная поддержка продуктов Атлассиан (устранение ошибок, внесение изменений)

Консультации по функционалу и конфигурированию продуктов и плагинов

5200 руб./час

Минимальный (первичный) пакет 10 часов. Неиспользованные часы сгорают через 3 месяца.

Далее часы оплачиваются по факту использования ежемесячно, мы гарантируем наличие 20 часов в месяц, далее по возможности.

Action ButtonlinkContact UstextПолучить помощь

SLA-3 ON DEMAND

Получайте помощь, когда она действительно нужна

ПРОДУКТЫ

Техническая поддержка всех продуктов Atlassian, сторонних плагинов и интеграций с внешними системами

ВРЕМЯ РЕАКЦИИ, КАНАЛЫ

2 часа (по рабочим дням)

HelpDesk портал

Удаленное подключение (Team Viewer/RDP/GotoMeeting)

ОПИСАНИЕ

Консультации и поддержка пользователей

Подключение при сбоях и отказах системы

Настройка элементов приложений в соответствии с вашим техническим заданием

24,000 руб. / 8 часов / месяц Action ButtonlinkContact UstextПолучить помощь

SLA-

Неограниченная поддержка наших хостеров

3 APP CRASH

ПРОДУКТЫ

Техническая поддержка всех продуктов Atlassian, сторонних плагинов и интеграций с внешними системами

УСЛОВИЯ

Каналы:

портал HelpDesk, удаленное подключение к серверу клиента

алерты с мониторинга напрямую системным инженерам (требуется подключение мониторинга к серверу клиента)

SLA первой реакции: 1 час, 24/7Тип запроса: Отказ системы

ВРЕМЯ РЕАКЦИИ, КАНАЛЫ

1 час (по рабочим дням)

HelpDesk портал

Удаленное подключение (Team Viewer/RDP/GotoMeeting)

ОПИСАНИЕ

Консультации и поддержка пользователей

Первичный системный аудит: проверка настройки резервных копий и прочего.

Восстановление системы после сбоя (полная недоступность системы)

Минорные обновления х.х.х

Не более 5 отказов за 12 месяцев

Разворачивание из резервных копий

Анализ логов/дамов и другой информации относительно сбоя. Рекомендации по внесению изменений в конфигурацию

100 000 руб./квартал

Action ButtonlinkContact UstextПолучить помощь

Консалтинг

Action ButtonlinkConsultingtextСпросить как

Хостинг

Action ButtonlinkHostingtext10 дней бесплатно

Тренинги

Action ButtonlinkTrainingtextУзнать как

Новости

БЕСПЛАТНО клиентам, купившим у нас лицензии на продукты Атлассиан.
С каждой покупки дается 3 часа консультаций, не ограниченных по сроку.

SLA первой реакции: зависит от типа запроса
(ПН-ПТ 10:00-18:00 UTC+3)

Action Button
link Contact Us
text Получить помощь

24,000 руб. / 8 часов / месяц
Action Button
link Contact Us
text Получить помощь

SLA первой реакции: 1 час, 24/7
Тип запроса: Отказ системы

Action Button
link Contact Us
text Получить помощь

Action Button
link Consulting
text Спросить как

Action Button
link Hosting
text 10 дней бесплатно

Action Button
link Training
text Узнать как