Новости

Content Layer

background-color	$tertiaryColor$whiteColor
id	13937257671096221910

content-columncolumn

alternate	width	100.00001%0%
id	13937257701096221911

Content Block

id	1393725773
class	clean no-popup-images
height	50

SLA-1 CUSTOMER

background-color	$whiteColor
border-color	$whiteColor
border-width	0
id	1096221912
height	30

SLA-2 ON DEMAND

content-block

Content Layer

background-color	$lightGrayColor
id	1152991141

Content Column

width	30%
id	1152991142

background-color

$lightGrayColor

border-width

0

$whiteColor
id	1316111354

1152991143

height

100

ПРОДУКТЫ

Продукты и плагины Atlassian

Content Column

width	2740.875492%441174%
id	11530070911316402546

Content Block

background-color	$lightGrayColor$whiteColor
border-width	0
id	11530070921316402548
height	100250

УСЛОВИЯ УСЛОВИЯ

Канал

обращения

: HelpDesk портал

SLA первой

SLA первой реакции:

3 часа

зависит от типа запроса
(ПН-ПТ 10:00-18:00 UTC+3)

Тип запроса:

Консультация

Инцидент - 2 часа
Настройка - 3 часа
Консультация - 3 часа

Content Column

width	4259.124508%558826%
id	11530154121316415131

Content Block

background-color	$lightGrayColor$whiteColor
border-width	0
id	11530154131316415132
height	100

ОПИСАНИЕ

Прикладная поддержка продуктов Атлассиан и плагинов (устранение ошибок, внесение изменений)

Системная поддержка продуктов Атлассиан (устранение ошибок, внесение изменений)

ОПИСАНИЕ

Консультации по функционалу и конфигурированию продуктов и плагинов

(не помогаем решать сбои, ошибки, системные проблемы, проблемы со скриптами)

Content Layer

background-color	$mediumGrayColor$whiteColor
margin	-10
id	11529752641316521079

Content Column

width	100%
id	11529752651316521080

Content Block

background-color	$mediumGrayColor$whiteColor
border-width	0
id	1152975266	1316521081

5200 руб./час

Минимальный (первичный) пакет 10 часов. Неиспользованные часы сгорают через 3 месяца.

Далее часы оплачиваются по факту использования ежемесячно, мы гарантируем наличие 20 часов в месяц, далее по возможности.

БЕСПЛАТНО клиентам, купившим у нас лицензии на продукты Атлассиан.
С каждой покупки дается 3 часа консультаций, не ограниченных по сроку.

Action Button
link Contact Us
text Получить помощь

100.0%

Content Layer

background-colorrepeat	$whiteColor
id	1402055930

Content Column

width

id
repeat
background-size	1920x100

1402055931

Content Block

padding	20px 60px 15px 25px
id	1402055932
class	clean

Content Layer

background-color	$tertiaryColor
id	1096221910

Content Column

width	100.0%
id	1096221911

Content Block

background-color	$tertiaryColor
border-color	$whiteColor
border-width	0
id	1096221912
height	55

SLA-2 ENTERPRISE

Неограниченное количество тикетов, поддержка всех продуктов

1390342162
background-image	баннер_разбивка.png

Content Column

width	100%
id	1390342163

Content Layer

background-color	$lightGrayColor
id	1316111354

Content Column

width	30%
id	1316111356

Content Block

background-color	$lightGrayColornocolor
border-width	0
id	1316111357

ПРОДУКТЫ

Техническая поддержка всего стека продуктов Atlassian

Content Column

width	28.30882%
id	1316402546

ВРЕМЯ РЕАКЦИИ, КАНАЛЫ

2 часа (по рабочим дням)

HelpDesk портал

Удаленное подключение (Team Viewer/RDP/GotoMeeting)

overflow	auto

Content Block

background-color	$lightGrayColor
border-width	0
id	1316402548

Content Column

width	41.691177%
id	1316415131

Content Block

background-color	$lightGrayColor
border-width	0
id	1316415132

ОПИСАНИЕ

Неограниченное количество запросов от 3 контактных лиц

Подключение при сбоях и отказах системы

Плановые обновления и установка плагинов

Консультации и поддержка пользователей

Content Layer

background-color	$mediumGrayColor
margin	-10
id	1316521079

Content Column

width	100%
id	1316521080

Content Block

background-color	$mediumGrayColor
border-width	0
id	1316521081

400,000 руб. / год
Action Button
link Contact Us
text Получить помощь

Content Layer

id	1322047908

Content Column

width	100%
id	1322047909

Content Block

border-width	0
id	1322047911

1390342174
background-image	баннер_разбивка.png

Content Layer

background-color	$whiteColor

Content Layer

background-color	$tertiaryColor
id	1320768272

Content Column

width	100%
id	1320768273

Content Block

background-color	$tertiaryColor$whiteColor
border-width	0
id	1320768274

SLA-3

ON DEMANDПолучайте помощь, когда она действительно нужна

APP CRASH

Content Layer

background-color	$lightGrayColor$whiteColor
id	1320779175

Content Column

width	30%38.95349%
id	13207791761320823762

Content Block

background-color	$lightGrayColor$whiteColor
border-width	0
id	13207791771320823763

ПРОДУКТЫ

Техническая поддержка всех продуктов Atlassian, сторонних плагинов и интеграций с внешними системами

Content Column

width	27.267443%
id	1320823762

height	300

УСЛОВИЯ

Каналы:

портал HelpDesk, удаленное подключение к серверу клиента
алерты с мониторинга напрямую системным инженерам (требуется подключение мониторинга к серверу клиента)

SLA первой реакции: 1 час, 24/7
Тип запроса: Отказ системы

Content Block

background-color	$lightGrayColor
border-width	0
id	1320823763

ВРЕМЯ РЕАКЦИИ, КАНАЛЫ

2 часа (по рабочим дням)

HelpDesk портал

Удаленное подключение (Team Viewer/RDP/GotoMeeting)

Content Column

width	4261.732555%04651%
id	1320833873

Content Block

background-color	$lightGrayColor$whiteColor
border-width	0
id	1320833874

ОПИСАНИЕ

Консультации и поддержка пользователей

Подключение при сбоях и отказах системы

Настройка элементов приложений в соответствии с вашим техническим заданием

Первичный системный аудит: проверка настройки резервных копий и прочего.

Восстановление системы после сбоя (полная недоступность системы)

Минорные обновления х.х.х

Не более 5 отказов за 12 месяцев

Разворачивание из резервных копий

Анализ логов/дамов и другой информации относительно сбоя. Рекомендации по внесению изменений в конфигурацию

Content Layer

background-color	$mediumGrayColor$whiteColor
id	1320792444

Content Column

width	100%
id	1320792446

Content Block

background-color	$mediumGrayColor$whiteColor
border-width	0
id	1320792447

24,

100 000 руб./

8 часов / месяц

квартал

Action Button

link	Contact Us
text	Получить помощь

Content Layer

id	1321743819

Content Column

width	100%
id	1321743820

Content Block

border-width	0
id	1321743821

Content Layer

background-color	$tertiaryColor
id	1321756777

Content Column

width	100%
id	1321756778

Content Block

background-color	$tertiaryColor
border-width	0
id	1321756779

SLA-4 HOSTER

Неограниченная поддержка наших хостеров

Content Layer

background-color	$lightGrayColor
id	1321766865

Content Column

width	30%
id	1321766866

Content Block

background-color	$lightGrayColor
border-width	0
id	1321766867

ПРОДУКТЫ

Техническая поддержка всех продуктов Atlassian, сторонних плагинов и интеграций с внешними системами

Content Column

width	27.875492%
id	1321841913

Content Block

background-color	$lightGrayColor
border-width	0
id	1321841914

ВРЕМЯ РЕАКЦИИ, КАНАЛЫ

1 час (по рабочим дням)

HelpDesk портал

Удаленное подключение (Team Viewer/RDP/GotoMeeting)

Телефон/Skype

Content Column

width	42.124508%
id	1321870828

Content Block

background-color	$lightGrayColor
border-width	0
id	1321870829

ОПИСАНИЕ

Консультации и поддержка пользователей

Подключение при сбоях и отказах системы

Content Layer

background-color	$mediumGrayColor
id	1321777033

Content Column

width	100%
id	1321777034

Content Block

background-color	$mediumGrayColor
border-width	0
id	1321777035

БЕСПЛАТНО для всех клиентов нашего хостинга
Action Button
link Contact Us
text Получить помощь

Content Layer

id	1393487071

Content Column

width	100%
id	1393487072

Content Block

border-width	0
id	1393487074

Content Layer

background-repeat	no-repeat
background-size	cover
background-image	consulting_background_5.jpg
background-position	center
id	1124281196

Content Column

width	33.333332%
id	1124281197

Content Block

background-color	transparent
padding	120px 0px 0px 0px
border-width	0
id	1124281198
height	350

Консалтинг

Узнайте как получить максимум от продуктов Atlassian с помощью наших экспертов

Action Button
link Consulting
text Спросить как

Content Column

width	33.333332%
id	1124311594

Content Block

background-color	transparent
padding	120px 0px 0px 0px
border-width	0
id	1124311596
height	350

Хостинг

Надежный доступ к вашим приложениям в облаке с поддержкой наших экспертов

Action Button
link Hosting
text 10 дней бесплатно

Content Column

width	33.333332%
id	1124319955

Content Block

background-color	transparent
padding	120px 0px 0px 0px
border-width	0
id	1124319956
height	350

Тренинги

Онлайн и очные курсы по продуктам Atlassian для администраторов и пользователей.

Page tree

Мы

Мы делаем

Полезное

Новый продукт!

MIRO - бесконечная доска для совместной работы распределенных команд

Versions Compared

Key

SLA-1 CUSTOMER

SLA-2 ON DEMAND

ПРОДУКТЫ

Продукты и плагины Atlassian

УСЛОВИЯ УСЛОВИЯ

Канал

: HelpDesk портал

SLA первой реакции:

зависит от типа запроса (ПН-ПТ 10:00-18:00 UTC+3)

Тип запроса:

Инцидент - 2 часа

Настройка - 3 часа

Консультация - 3 часа

ОПИСАНИЕ

Прикладная поддержка продуктов Атлассиан и плагинов (устранение ошибок, внесение изменений)

Системная поддержка продуктов Атлассиан (устранение ошибок, внесение изменений)

Консультации по функционалу и конфигурированию продуктов и плагинов

(не помогаем решать сбои, ошибки, системные проблемы, проблемы со скриптами)

5200 руб./час

Минимальный (первичный) пакет 10 часов. Неиспользованные часы сгорают через 3 месяца.

Далее часы оплачиваются по факту использования ежемесячно, мы гарантируем наличие 20 часов в месяц, далее по возможности.

Action ButtonlinkContact UstextПолучить помощь

SLA-2 ENTERPRISE

Неограниченное количество тикетов, поддержка всех продуктов

ПРОДУКТЫ

Техническая поддержка всего стека продуктов Atlassian

ВРЕМЯ РЕАКЦИИ, КАНАЛЫ

2 часа (по рабочим дням)

HelpDesk портал

Удаленное подключение (Team Viewer/RDP/GotoMeeting)

ОПИСАНИЕ

Неограниченное количество запросов от 3 контактных лиц

Подключение при сбоях и отказах системы

Плановые обновления и установка плагинов

Консультации и поддержка пользователей

400,000 руб. / год Action ButtonlinkContact UstextПолучить помощь

SLA-3

APP CRASH

ПРОДУКТЫ

Техническая поддержка всех продуктов Atlassian, сторонних плагинов и интеграций с внешними системами

УСЛОВИЯ

Каналы:

портал HelpDesk, удаленное подключение к серверу клиента

алерты с мониторинга напрямую системным инженерам (требуется подключение мониторинга к серверу клиента)

SLA первой реакции: 1 час, 24/7Тип запроса: Отказ системы

ВРЕМЯ РЕАКЦИИ, КАНАЛЫ

2 часа (по рабочим дням)

HelpDesk портал

ОПИСАНИЕ

Консультации и поддержка пользователей

Подключение при сбоях и отказах системы

Первичный системный аудит: проверка настройки резервных копий и прочего.

Восстановление системы после сбоя (полная недоступность системы)

Минорные обновления х.х.х

Не более 5 отказов за 12 месяцев

Разворачивание из резервных копий

Анализ логов/дамов и другой информации относительно сбоя. Рекомендации по внесению изменений в конфигурацию

100 000 руб./

квартал

SLA-4 HOSTER

Неограниченная поддержка наших хостеров

ПРОДУКТЫ

Техническая поддержка всех продуктов Atlassian, сторонних плагинов и интеграций с внешними системами

ВРЕМЯ РЕАКЦИИ, КАНАЛЫ

1 час (по рабочим дням)

HelpDesk портал

Удаленное подключение (Team Viewer/RDP/GotoMeeting)

Телефон/Skype

ОПИСАНИЕ

Консультации и поддержка пользователей

Подключение при сбоях и отказах системы

БЕСПЛАТНО для всех клиентов нашего хостинга Action ButtonlinkContact UstextПолучить помощь

зависит от типа запроса
(ПН-ПТ 10:00-18:00 UTC+3)

Action Button
link Contact Us
text Получить помощь

400,000 руб. / год
Action Button
link Contact Us
text Получить помощь

SLA первой реакции: 1 час, 24/7
Тип запроса: Отказ системы

БЕСПЛАТНО для всех клиентов нашего хостинга
Action Button
link Contact Us
text Получить помощь

Action Button
link Consulting
text Спросить как

Action Button
link Hosting
text 10 дней бесплатно

Action Button
link Training
text Узнать как