Page tree

EN



Versions Compared

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.
Content Layer
background-color$lightGrayColor
id1152991141
Content Column
width30%
id1152991142
Content Block
background-color$lightGrayColor
border-width0
id1152991143
height100

PRODUCTS

Technical support for all of the Atlassian tools

Content Column
width27.875492%
id1153007091
Content Block
background-color$lightGrayColor
border-width0
id1153007092
height100

RESPONSE TIME, CHANNELS 

8 hours (business days)

HelpDesk customer portal

 

Content Column
width42.124508%
id1153015412
Content Block
background-color$lightGrayColor
border-width0
id1153015413
height100

WHAT DO WE DO

Consulting on all type of incidents - from system failure to add-on adjusting.

Consulting on products and add-ons functionality

Content Layer
background-color$mediumGrayColor
margin-10
id1152975264
Content Column
width100%
id1152975265
Content Block
background-color$mediumGrayColor
border-width0
id1152975266

FREE for all our customers      
Action Button
linkEN:Contact Us
textGet help

...

Content Layer
background-color

...

columnalternate
width100.00001%
id1393725770

...

id1393725773
classclean no-popup-images
height50

SLA-1 CUSTOMER

For all our customers with actual maintenance of Atlassian products

$whiteColor

...

id

...

...

padding20px 60px 15px 25px
id1402055932
classclean

...

1096221910
Content Column
width100.0%
id1096221911
Content Block
background-color

...

$whiteColor
border-color$whiteColor
border-width0
id1096221912
height

...

30

SLA-2

...

ON DEMAND

Content Layer
background-color

...

$whiteColor
id1316111354
Content Column
width

...

40.441174%
id

...

1316402546
Content Block
background-color

...

$whiteColor
border-width0
id

...

1316402548

...

PRODUCTS

Technical support for all of the Atlassian tools, third-party add-ons and integration with external systems 

...

width28.30882%
id1316402546

...

background-color$lightGrayColor
border-width0
id1316402548

RESPONSE TIME, CHANNELS

2 hours (business days)

HelpDesk customer portal

height250

УСЛОВИЯ

Канал: HelpDesk портал

SLA первой реакции: зависит от типа запроса 
(ПН-ПТ 10:00-18:00 UTC+3)

Тип запроса: 

  • Инцидент - 2 часа

  • Настройка - 3 часа

  • Консультация - 3 часа

...




Content Column
width

...

59.

...

558826%
id1316415131
Content Block
background-color

...

$whiteColor
border-width0
id1316415132

WHAT DO WE DO

Unlimited support tickets from 3 named contacts

Remote connection at business-critical tickets 

ОПИСАНИЕ

Прикладная поддержка продуктов Атлассиан и плагинов (устранение ошибок, внесение изменений)

Системная поддержка продуктов Атлассиан (устранение ошибок, внесение изменений) 

Консультации по функционалу и конфигурированию продуктов и плагинов

...

Content Layer
background-color

...

$whiteColor
margin-10
id1316521079
Content Column
width100%
id1316521080
Content Block
background-color

...

$whiteColor
border-width0
id1316521081

...

5200 руб./час

Минимальный (первичный) пакет 10 часов. Неиспользованные часы сгорают через 3 месяца.

Далее часы оплачиваются по факту использования ежемесячно, мы гарантируем наличие 20 часов в месяц, далее по возможности.


Action Button
link

...

Contact Us
text

...

Получить помощь

Content Layer

...

id1322047908

...

Content Column
width100%
id1322047909
Content Block
border-width0
id1322047911
 

...

background-color$tertiaryColor
id1320768272
background-repeatrepeat
background-size1920x100
id1390342162
background-imageбаннер_разбивка.png
Content Column
width100%
id

...

1390342163
Content Block
background-color

...

nocolor

...

overflow

...

SLA-3 ON DEMAND

Use support when you need it

...

background-color$lightGrayColor
id1320779175

...

width30%
id1320779176

...

auto
border-width0
id

...

PRODUCTS

Technical support for all of the Atlassian tools, third-party add-ons and integration with external systems 

...

width27.267443%
id1320823762

...

background-color$lightGrayColor
border-width0
id1320823763

RESPONSE TIME, CHANNELS

2 hours (business days)

HelpDesk customer portal

Remote connection (Team Viewer/RDP/GotoMeeting)

1390342174
background-imageбаннер_разбивка.png

Content Column
width42.732555%
id1320833873
Content Block
background-color$lightGrayColor
border-width0
id1320833874

WHAT DO WE DO

Consulting on products and technical support

Remote connection at business-critical tickets 

Implementation, adjusting and custom development

Content Layer
background-color

...

$whiteColor
id

...

1320768272
Content Column
width100%
id

...

1320768273
Content Block
background-color

...

$whiteColor
border-width0
id

...

$500 / 8 hours / month       
Action Button
linkEN:Contact Us
textGet help

1320768274

SLA-3 APP CRASH

Content Layer
id1321743819
Content Column
width100%
id1321743820
Content Block
border-width0
id1321743821
 

...

Content Layer
background-color

...

$whiteColor
id

...

1320779175
Content Column
width

...

38.95349%
id

...

1320823762
Content Block
background-color

...

$whiteColor
border-width0
id

...

background-color$lightGrayColor
id1321766865
Content Column
width30%
id1321766866
Content Block
background-color$lightGrayColor
border-width0
id1321766867

PRODUCTS

Technical support for all of the Atlassian tools, third-party add-ons and integration with external systems 

1320823763

...

SLA-4 HOSTER

Unlimited support for our hosters

height300

УСЛОВИЯ

Каналы:

  • портал HelpDesk, удаленное подключение к серверу клиента

  • алерты с мониторинга напрямую системным инженерам (требуется подключение мониторинга к серверу клиента)

SLA первой реакции: 1 час, 24/7
Тип запроса: Отказ системы





Content Column
width

...

61.

...

04651%
id

...

1320833873
Content Block
background-color

...

$whiteColor
border-width0
id

...

RESPONSE TIME, CHANNELS

1 hour (business days)

HelpDesk customer portal

Remote connection (Team Viewer/RDP/GotoMeeting)

Phone/Skype

...

width42.124508%
id1321870828

...

background-color$lightGrayColor
border-width0
id1321870829

WHAT DO WE DO

Consulting on products and technical support

1320833874

ОПИСАНИЕ

Первичный системный аудит: проверка настройки резервных копий и прочего.

Восстановление системы после сбоя (полная недоступность системы)

Минорные обновления х.х.х

Не более 5 отказов за 12 месяцев

Разворачивание из резервных копий

Анализ логов/дамов и другой информации относительно сбоя. Рекомендации по внесению изменений в конфигурацию

...

Content Layer
background-color

...

$whiteColor
id

...

1320792444
Content Column
width100%
id

...

1320792446
Content Block
background-color

...

$whiteColor
border-width0
id

...

1320792447

100 000 руб./квартал


Action Button
link

...

Contact Us
text

...

Получить помощь

Content Layer
id

...

1321743819
Content Column
width100%
id

...

1321743820
Content Block
border-width0
id

...

1321743821
 
Content Layer
background-repeatno-repeat
background-sizecover
background-imageconsulting_background_5.jpg
background-positioncenter
id1124281196
Content Column
width33.333332%
id1124281197
Content Block
background-colortransparent
padding120px 0px 0px 0px
border-width0
id1124281198
height350

 

 

 

Consulting

...

Консалтинг

Узнайте как получить максимум от продуктов Atlassian с помощью наших экспертов

 
Action Button
link

...

Consulting
text

...

Спросить как


Content Column
width33.333332%
id1124311594
Content Block
background-colortransparent
padding120px 0px 0px 0px
border-width0
id1124311596
height350

Hosting

...

Хостинг

Надежный доступ к вашим приложениям в облаке с поддержкой наших экспертов

Action Button
link

...

Hosting
text

...

10

...

дней бесплатно

Content Column
width33.333332%
id1124319955
Content Block
background-colortransparent
padding120px 0px 0px 0px
border-width0
id1124319956
height350

Training

...

Тренинги

Онлайн и очные курсы по продуктам Atlassian для администраторов и пользователей.

Action Button
link

...

Training

...

 

  

  

 

 

...

text

...

Узнать как