ru

Page tree

EN



Versions Compared

Old Version 15

changes.mady.by.user Oxana Alexeenko (Teamlead)

Saved on

compared with

New Version Current

changes.mady.by.user Oxana Alexeenko (Teamlead)

Saved on

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.
content-layer
Content Layer
background-color$tertiaryColor$whiteColor
id13937257671096221910
Content Column
columnalternate
width100.00001%0%
id13937257701096221911

SLA-1 CUSTOMER

Для всех клиентов, купивших продукты Atlassian через нашу компанию

Content Block
id1393725773
classclean no-popup-images
height50
background-color
$lightGrayColor
id1152991141
content-block
$whiteColor
border-color$whiteColor
Content Column
width30%
id1152991142
Content Block
background-color$lightGrayColor
border-width0
id11529911431096221912
height100

ПРОДУКТЫ

Функциональные консультации по всем продуктам Atlassian

Content Column
width27.875492%
id1153007091
30

SLA-2 ON DEMAND

Content Layer
background-color
$lightGrayColor
border-width0
$whiteColor
id1316111354
Content Layer
background-color$whiteColor
id1402055930

ВРЕМЯ РЕАКЦИИ, КАНАЛЫ 

8 часов (по рабочим дням)

HelpDesk портал

1153007092
height100
Content Column
width4240.124508%441174%
id11530154121316402546
Content Block
background-color$lightGrayColor$whiteColor
border-width0
id11530154131316402548
height100

ОПИСАНИЕ

Консультации по всем типам инцидентов от сбоев до настройки, по функциональности продуктов и плагинов

Content Layer
background-color$mediumGrayColor
margin-10
id1152975264
Content Column
width100%
id1152975265
Content Block
background-color$mediumGrayColor
border-width0
id1152975266

БЕСПЛАТНО для всех наших клиентов     
Action Button
linkContact Us
textПолучить помощь

250

УСЛОВИЯ

Канал: HelpDesk портал

SLA первой реакции: зависит от типа запроса 
(ПН-ПТ 10:00-18:00 UTC+3)

Тип запроса: 

  • Инцидент - 2 часа

  • Настройка - 3 часа

  • Консультация - 3 часа




Content Column
width10059.0%558826%
id14020559311316415131
padding
Content Block
20px 60px 15px 25px
id1402055932
classclean
 
Content Layer
background-color$tertiaryColor
id1096221910
Content Column
width100.0%
id1096221911
Content Block
background-color$tertiaryColorborder-color$whiteColor
border-width0
id10962219121316415132
height55

SLA-2 ENTERPRISE

Неограниченное количество тикетов, поддержка всех продуктов

Content Layer
background-color$lightGrayColor
id1316111354

ОПИСАНИЕ

Прикладная поддержка продуктов Атлассиан и плагинов (устранение ошибок, внесение изменений)

Системная поддержка продуктов Атлассиан (устранение ошибок, внесение изменений) 

Консультации по функционалу и конфигурированию продуктов и плагинов

Content Column
width30%
id1316111356
Content Block
background-color$lightGrayColor
border-width0
id1316111357

ПРОДУКТЫ

Техническая поддержка всего стека продуктов Atlassian, сторонних плагинов и интеграций с внешними системами

RESPONSE TIME, CHANNELS

2 hours (business days)

HelpDesk customer portal

Remote connection (Team Viewer/RDP/GotoMeeting)

Content Column
width28.30882%
id1316402546
Content Block
background-color$lightGrayColor
border-width0
id1316402548
Content Column
width41.691177%
id1316415131
Content Block
background-color$lightGrayColor
border-width0
id1316415132

WHAT DO WE DO

Unlimited support tickets from 3 named contacts

Remote connection at business-critical tickets 

Software updates and add-ons installing under tickets

Content Layer
background-color$mediumGrayColor$whiteColor
margin-10
id1316521079
Content Column
width100%
id1316521080
Content Block
background-color$mediumGrayColor$whiteColor
border-width0
id1316521081

5200 руб./час

Минимальный (первичный) пакет 10 часов. Неиспользованные часы сгорают через 3 месяца.

Далее часы оплачиваются по факту использования ежемесячно, мы гарантируем наличие 20 часов в месяц, далее по возможности.

$10,000 / year      


Action Button
link

EN:

Contact Us
text

Get help

Получить помощь

Content Layer
id1322047908
Content Column
width100%
id1322047909
Content Block
border-width0
id1322047911
 
background-repeatrepeat
background-size1920x100
id1390342162
background-imageбаннер_разбивка.png
Content Layer
background-color$tertiaryColor
id1320768272
Content Column
width100%
id13207682731390342163
Content Block
background-color$tertiaryColornocolor
border-widthoverflow0
id1320768274

SLA-3 ON DEMAND

Use support when you need it

Content Layer
background-color$lightGrayColor
id1320779175

RESPONSE TIME, CHANNELS

2 hours (business days)

HelpDesk customer portal

Remote connection (Team Viewer/RDP/GotoMeeting)

auto
Content Column
width30%
id1320779176
Content Block
background-color$lightGrayColor
border-width0
id1320779177

PRODUCTS

Technical support for all of the Atlassian tools, third-party add-ons and integration with external systems 

Content Column
width27.267443%
id1320823762
Content Block
background-color$lightGrayColor
border-width0
id1320823763
Content Column
width42.732555%
id1320833873
Content Block
background-color$lightGrayColor
border-width0
id1320833874

WHAT DO WE DO

Consulting on products and technical support

Remote connection at business-critical tickets 

Implementation, adjusting and custom development

1390342174
background-imageбаннер_разбивка.png

Content Layer
background-color$mediumGrayColor$whiteColor
id13207924441320768272
Content Column
width100%
id13207924461320768273
Get help

Content Block
background-color$mediumGrayColor$whiteColor
border-width0
id13207924471320768274

SLA-3 APP CRASH

$500 / 8 hours / month       
Action Button
linkEN:Contact Us
text
id
Content Layer
1321743819
Content Column
width100%
id1321743820
Content Block
border-width0
id1321743821
 
Content Layer
background-color$tertiaryColor$whiteColor
id13217567771320779175
Content Column
width100%38.95349%
id13217567781320823762
Content Block
background-color$tertiaryColor$whiteColor
border-width0
id13217567791320823763

SLA-4 HOSTER

Unlimited support for our hosters

Content Layer
background-color$lightGrayColor
id1321766865
height300

УСЛОВИЯ

Каналы:

  • портал HelpDesk, удаленное подключение к серверу клиента

  • алерты с мониторинга напрямую системным инженерам (требуется подключение мониторинга к серверу клиента)

SLA первой реакции: 1 час, 24/7
Тип запроса: Отказ системы





Content Column
width30%
id1321766866
Content Block
background-color$lightGrayColor
border-width0
id1321766867

PRODUCTS

Technical support for all of the Atlassian tools, third-party add-ons and integration with external systems 

Content Column
width2761.875492%04651%
id13218419131320833873
Content Block
background-color$lightGrayColor$whiteColor
border-width0
id1321841914

RESPONSE TIME, CHANNELS

1 hour (business days)

HelpDesk customer portal

Remote connection (Team Viewer/RDP/GotoMeeting)

Phone/Skype

Content Column
width42.124508%
id1321870828
Content Block
background-color$lightGrayColor
border-width0
id1321870829

WHAT DO WE DO

Consulting on products and technical support

Remote connection at business-critical tickets

1320833874

ОПИСАНИЕ

Первичный системный аудит: проверка настройки резервных копий и прочего.

Восстановление системы после сбоя (полная недоступность системы)

Минорные обновления х.х.х

Не более 5 отказов за 12 месяцев

Разворачивание из резервных копий

Анализ логов/дамов и другой информации относительно сбоя. Рекомендации по внесению изменений в конфигурацию

content-content-layer
background-color$mediumGrayColor$whiteColor
id13217770331320792444
Content Column
width100%
id13217770341320792446
Content Block
background-color$mediumGrayColor$whiteColor
border-width0
id13217770351320792447

100 000 руб./квартал

FREE for all our hosting customers       


Action Button
link

EN:

Contact Us
text

Get help

Получить помощь

Content Layer
id13934870711321743819
Content Column
width100%
id13934870721321743820
Content Block
border-width0
id13934870741321743821
 
Content Layer
background-repeatno-repeat
background-sizecover
background-imageconsulting_background_5.jpg
background-positioncenter
id1124281196
Content Column
width33.333332%
id1124281197
Content Block
background-colortransparent
padding120px 0px 0px 0px
border-width0
id1124281198
height350

Консалтинг

Consulting

Share our experience to get from Atlassian products a maximum performance

Узнайте как получить максимум от продуктов Atlassian с помощью наших экспертов


 
Action Button
link

EN:

Consulting
text

Ask how

Спросить как


Content Column
width33.333332%
id1124311594
Content Block
background-colortransparent
padding120px 0px 0px 0px
border-width0
id1124311596
height350

Хостинг

Надежный доступ к вашим приложениям в облаке с поддержкой наших экспертов

Hosting

Reliable access to your application in the cloud with our support experts

Action Button
link

EN:

Hosting
text

Try

10

days for free

дней бесплатно

Content Column
width33.333332%
id1124319955
Content Block
background-colortransparent
padding120px 0px 0px 0px
border-width0
id1124319956
height350

Тренинги

Training

On-line and full-time courses for Atlassian products for admins, users and developers

Онлайн и очные курсы по продуктам Atlassian для администраторов и пользователей.


Action Button
link

EN:

Training

for Users

text

Know how

Узнать как

Новости

Youtube

Сервисы


Teamlead

Рекомендуем