ru

Page tree

EN



Versions Compared

Old Version 108

changes.mady.by.user Liyya Gaynullina (Teamlead)

Saved on

compared with

New Version Current

changes.mady.by.user Oxana Alexeenko (Teamlead)

Saved on

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

УСЛОВИЯ 

Канал обращения: HelpDesk портал

SLA первой реакции: 3 часа 
(ПН-ПТ 10:00-18:00 UTC+3)

Тип запроса: Консультация

Content Layer
background-color$tertiaryColor
id1393725767
Content Column
columnalternate
width100.00001%
id1393725770
Content Block
id1393725773
classclean no-popup-images
height30

SLA-1 CUSTOMER

Content Layer
background-color$lightGrayColor
id1152991141
Content Column
width39.822132%
id1153007091
Content Block
background-color$lightGrayColor
border-width0
id1153007092
height150
Content Column
width60.17787%
id1153015412
Content Block
background-color$lightGrayColor
border-width0
id1153015413
height150

ОПИСАНИЕ

Консультации по функционалу и конфигурированию продуктов и плагинов

(не помогаем решать сбои, ошибки, системные проблемы, проблемы со скриптами) 

Content Layer
background-color$mediumGrayColor
margin-10
id1152975264
Content Column
width100%
id1152975265
Content Block
background-color$mediumGrayColor
border-width0
id1152975266

БЕСПЛАТНО клиентам, купившим у нас лицензии на продукты Атлассиан.
С каждой покупки дается 3 часа консультаций, не ограниченных по сроку. 

Action Button
linkContact Us
textПолучить помощь

Content Layer
background-color$whiteColor
id1402055930
Content Column
width100.0%
id1402055931
Content Block
padding20px 60px 15px 25px
id1402055932
classclean
 
Content Layer
background-color$tertiaryColor
id1096221910
Content Column
width100.0%
id1096221911
Content Block
background-color$tertiaryColor$whiteColor
border-color$whiteColor
border-width0
id1096221912
height30

SLA-2 ON DEMAND

Content Layer
background-color$lightGrayColor$whiteColor
id1316111354
Content Column
width40.441174%
id1316402546
Content Block
background-color$lightGrayColor$whiteColor
border-width0
id1316402548
height200250

УСЛОВИЯ

Канал: HelpDesk портал

HelpDesk

SLA первой реакции: зависит от типа запроса 
(ПН-ПТ 10:00-18:00 UTC+3)

Тип запроса: 

  • Инцидент - 2 часа

  • Настройка - 3 часа

  • Консультация - 3 часа




Content Column
width59.558826%
id1316415131
Content Block
background-color$lightGrayColor$whiteColor
border-width0
id1316415132

ОПИСАНИЕ

Прикладная поддержка продуктов Атлассиан и плагинов (устранение ошибок, внесение изменений

, правка и написание скриптов

)

Системная поддержка продуктов Атлассиан (устранение ошибок, внесение изменений) 

Минорные обновления x.x.x

Консультации по функционалу и конфигурированию продуктов и плагинов

Content Layer
background-color$mediumGrayColor$whiteColor
margin-10
id1316521079
Content Column
width100%
id1316521080
Content Block
background-color$mediumGrayColor$whiteColor
border-width0
id1316521081
3500

5200 руб./час

.

Минимальный (первичный) пакет 10 часов. Неиспользованные часы сгорают через 3 месяца.

Далее часы оплачиваются по факту использования ежемесячно, мы гарантируем наличие 20 часов в месяц, далее по возможности.


Action Button
linkContact Us
textПолучить помощь

Content Layer
background-repeatrepeat
background-size1920x100
id1390342162
background-imageбаннер_разбивка.png1322047908
Content Column
width100%
id13220479091390342163
 
Content Block
background-colornocolor
overflowauto
border-width0
id1322047911
1390342174
background-imageбаннер_разбивка.png

Content Layer
background-color$tertiaryColor$whiteColor
id1320768272
Content Column
width100%
id1320768273
Content Block
background-color$tertiaryColor$whiteColor
border-width0
id1320768274

SLA-3 APP CRASH

Content Layer
background-color$lightGrayColor$whiteColor
id1320779175
Content Column
width38.95349%
id1320823762
Content Block
background-color$lightGrayColor$whiteColor
border-width0
id1320823763
height300

УСЛОВИЯ

Каналы:

  • портал HelpDesk, удаленное подключение к серверу клиента

  • алерты с мониторинга напрямую системным инженерам (требуется подключение мониторинга к серверу клиента)

SLA первой реакции: 1 час, 24/7
Тип запроса: Отказ системы





Content Column
width61.04651%
id1320833873
Content Block
background-color$lightGrayColor$whiteColor
border-width0
id1320833874

ОПИСАНИЕ

Первичный системный аудит: проверка настройки резервных копий и прочего.

Восстановление системы после сбоя (полная недоступность системы)

Минорные обновления х.х.х

Не более 5 отказов за 12 месяцев

Разворачивание из резервных копий

Анализ логов/дамов и другой информации относительно сбоя. Рекомендации по внесению изменений в конфигурацию

Content Layer
background-color$mediumGrayColor$whiteColor
id1320792444
Content Column
width100%
id1320792446
Content Block
background-color$mediumGrayColor$whiteColor
border-width0
id1320792447
72

100 000 руб./квартал


Action Button
linkContact Us
textПолучить помощь

Content Layer
id1321743819
Content Column
width100%
id1321743820
Content Block
border-width0
id1321743821
 
Content Layer
background-color$tertiaryColor
id1321756777
Content Column
width100%
id1321756778
Content Block
background-color$tertiaryColor
border-width0
id1321756779

SLA-4 HOSTER

Неограниченная поддержка наших хостеров

Content Layer
background-color$lightGrayColor
id1321766865
Content Column
width30%
id1321766866
Content Block
background-color$lightGrayColor
border-width0
id1321766867

ПРОДУКТЫ

Техническая поддержка всех продуктов Atlassian, сторонних плагинов и интеграций с внешними системами

Content Column
width27.875492%
id1321841913
Content Block
background-color$lightGrayColor
border-width0
id1321841914

ВРЕМЯ РЕАКЦИИ, КАНАЛЫ

1 час (по рабочим дням)

HelpDesk портал

Удаленное подключение (Team Viewer/RDP/GotoMeeting)

Телефон/Skype

Content Column
width42.124508%
id1321870828
Content Block
background-color$lightGrayColor
border-width0
id1321870829

ОПИСАНИЕ

Консультации и поддержка пользователей

Подключение при сбоях и отказах системы

Content Layer
background-color$mediumGrayColor
id1321777033
Content Column
width100%
id1321777034
Content Block
background-color$mediumGrayColor
border-width0
id1321777035

БЕСПЛАТНО для всех клиентов нашего хостинга       
Action Button
linkContact Us
textПолучить помощь

Content Layer
id1393487071
Content Column
width100%
id1393487072
Content Block
border-width0
id1393487074
 
Content Layer
background-repeatno-repeat
background-sizecover
background-imageconsulting_background_5.jpg
background-positioncenter
id1124281196
Content Column
width33.333332%
id1124281197
Content Block
background-colortransparent
padding120px 0px 0px 0px
border-width0
id1124281198
height350

Консалтинг

Узнайте как получить максимум от продуктов Atlassian с помощью наших экспертов

 
Action Button
linkConsulting
textСпросить как


Content Column
width33.333332%
id1124311594
Content Block
background-colortransparent
padding120px 0px 0px 0px
border-width0
id1124311596
height350

Хостинг

Надежный доступ к вашим приложениям в облаке с поддержкой наших экспертов

Action Button
linkHosting
text10 дней бесплатно

Content Column
width33.333332%
id1124319955
Content Block
background-colortransparent
padding120px 0px 0px 0px
border-width0
id1124319956
height350

Тренинги

Онлайн и очные курсы по продуктам Atlassian для администраторов и пользователей.

Action Button
linkTraining
textУзнать как

Новости

Youtube

Сервисы


Teamlead

Рекомендуем